هذه البنود والشروط تُعتبر المرجع الأساسي والاتفاق العام الذي يحكم علاقتك بمنصة اتفقنا سواء كمستخدم (مشتري أو بائع). بمجرد تسجيلك واستخدامك المنصة، فأنت توافق ضمنيًا وصراحةً على الالتزام بجميع البنود التالية، بالإضافة إلى السياسات المتخصصة المرتبطة، والتي تُعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

1. التسجيل والحسابات

• يجب على كل مستخدم إنشاء حساب شخصي صحيح ببيانات دقيقة (اسم، بريد إلكتروني، رقم هاتف...).

• تحتفظ اتفقنا بالحق في طلب مستندات تحقق (بطاقة هوية، جواز سفر للحسابات الشخصية / والسجل التجاري والبطاقة الضريبية لحسابات الشركات) لضمان النزاهة.

• الحساب يعتبر ملكية شخصية لصاحبه وغير قابل للبيع. وأي استخدام غير مصرح به يعرض الحساب للإيقاف.

• أي اتفاق يتم من خلال الحساب يُعتبر عقدًا إلكترونيًا ملزمًا (راجع شروط الاتفاق).

2. إنشاء الاتفاقات

• لا يجوز إبرام أي اتفاق خارج المنصة إذا كان الغرض الاستفادة من ضمان الحقوق.

• الاتفاق يجب أن يتضمن وصفًا واضحًا، مدة تنفيذ، وجدولة دفعات محددة.

• التعديلات على الاتفاق لا تسري إلا بموافقة الطرفين عبر النظام.

• المنصة غير مسؤولة عن أي التزامات لم تُذكر في بنود الاتفاق.

3. الدفع والرسوم

• جميع الدفعات تمر عبر محفظة اتفقنا ولا يتم التعامل النقدي المباشر بين الأطراف.

• يتحمل البائع أو المشتري أو كلاهما (50/50) رسوم الوساطة حسب ما يحدده الاتفاق (راجع سياسة الدفع).

• رسوم الدفع والسحب تختلف بحسب وسيلة الدفع وتُعرض للمستخدم بوضوح قبل إتمام العملية.

• يُحظر على أي مستخدم محاولة التهرب من الرسوم عبر التحويل الخارجي، وأي محاولة تُعرض الحساب للإغلاق.

4. الإفراج عن الأموال

• الأموال تظل محجوزة في محفظة الوساطة الخاصة بمنصة اتفقنا حتى يوافق المشتري على الاستلام، أو تنتهي المدة الزمنية المحددة دون اعتراض.

• بعد الإفراج، تنتقل الأموال إلى الرصيد المعلق للبائع وبعد مرور 7 أيام يتم تحويلها تلقائيا  إلى الرصيد القابل للسحب لدى البائع.

• لا يمكن استرجاع المبالغ للمشتري بعد الإفراج عنها للبائع.

5. النزاعات والتسوية

• عند حدوث نزاع، يتم تجميد الأموال فورًا حتى يتم البت فيه.

• يمر النزاع بمراحل: تفاوض داخلي – وساطة – ثم تحكيم إذا لزم الأمر.

• التحكيم داخل اتفقنا ملزم ونهائي للطرفين (راجع سياسة فض النزاعات).

• عدم تجاوب أي طرف ضمن المدد الزمنية المقررة يُعتبر تنازلًا ضمنيًا عن النزاع.

6. الخصوصية وحماية البيانات

• نلتزم بحماية بياناتك وعدم مشاركتها إلا للضرورة (قانونية، أو تنفيذ اتفاق).

• جميع البيانات الحساسة تُخزن بطريقة آمنة وتخضع للتشفير.

• راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل الكاملة.
  

7. التزامات الأطراف

• المشتري: يلتزم بدفع المبالغ في مواعيدها، وعدم إلغاء الاتفاق بعد التنفيذ إلا عبر آلية النزاعات.

• البائع: يلتزم بتنفيذ العمل وفق الوصف المتفق عليه، وتسليم كل الملفات النهائية عبر المنصة.

• كلا الطرفين: يلتزمان بعدم التواصل أو التحويل المالي خارج المنصة، وأي خرق يُسقط حق الضمان.

8. الدعم الفني والتواصل

• جميع الاستفسارات تُقدَّم عبر نظام التذاكر داخل المنصة أو البريد الإلكتروني: 📧 support@etafqna.com

• فريق الدعم يتعامل مع البلاغات خلال أوقات العمل الرسمية، ويحق له طلب مستندات إضافية.

• أي محاولة تضليل أو تقديم مستندات مزيفة تُعرّض الحساب للحظر النهائي.

9. التعديلات على الشروط

• تحتفظ اتفقنا بحق تعديل البنود والسياسات في أي وقت.

• يتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.

• استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يُعتبر موافقة عليها.

✍️ ملحوظة: هذه البنود والشروط هي الإطار العام. التفاصيل الكاملة موجودة في السياسات المتخصصة التالية:

• سياسة الخصوصية

• شروط الاتفاق

• سياسة الدفع

• سياسة فض النزاعات

• ضمان الحقوق