في اتفقنا، هدفنا الأول هو ضمان حقوقك المالية والقانونية سواء كنت مشتريًا أو بائعًا. نحن نعمل كوسيط موثوق بين الطرفين، بحيث تظل الأموال في أمان كامل حتى يتم تنفيذ ما تم الاتفاق بدقة، وبذلك لا داعي لأي قلق أو مخاطرة خارج المنصة.

إذا واجهتك أي مشكلة أثناء تنفيذ اتفاق أو معاملة، فإننا نتيح لك آليات واضحة وسريعة للتواصل وحل النزاع، مع التزام الطرفين بقبول ما تقرره المنصة وفقًا للسياسات المعتمدة.

كيف نحمي حقوقك؟

1. تجميد الأموال داخل المنصة
   عند إنشاء أي اتفاق جديد وإيداع الدفعة، يتم حجز الأموال في محفظة الوساطة الخاصة بـ منصة اتفقنا ولا يتم تحويلها لأي طرف إلا بعد استيفاء الشروط المتفق عليها.

2. الإفراج عن الأموال بشروط واضحة

   • يتم الإفراج عن المبلغ للبائع بعد موافقة المشتري صراحة.

   • أو تلقائيًا بعد انتهاء المدة الزمنية المحددة بالاتفاق في حال عدم وجود اعتراض.

   • في جميع الحالات، الأموال تمر أولًا عبر الرصيد المعلق لدى البائع قبل أن تصبح قابلة للسحب.

3. النزاعات والتحكيم

   • إذا حدث خلاف، يتم تجميد الأموال حتى يتم حل النزاع.

   • نوفر مراحل تصعيد: تفاوض ودي – وساطة – ثم تحكيم ملزم عند الضرورة.

   • قرارات التحكيم داخل المنصة ملزمة للطرفين (راجع سياسة فض النزاعات).

4. الأمان والتحقق

   • كل العمليات تتم عبر قنوات دفع وسحب آمنة ومعتمدة مثل Stripe, Paypal, Payeer إلى آخره..

   • يُطلب التحقق من الهوية أو المستندات الرسمية قبل الإفراج عن الأموال لضمان سلامة المعاملة.

5. التواصل داخل المنصة فقط
   جميع الرسائل، الملفات، المستندات والإثباتات يجب أن تتم عبر نظام المراسلة داخل اتفقنا، وأي تواصل خارجي يعرض حقوقك للضياع ويُسقط الحماية التي نوفرها.

قواعد لضمان حقوقك دائمًا

للمشتري:

• راجع وصف الاتفاق جيدًا قبل الموافقة عليه مع العلم أنه يمكنك تعديل بنود الاتفاق فقط قبل القبول.

• ناقش كافة النقاط مع البائع من خلال رسائل المنصة فقط.

• لا تطلب خدمات إضافية غير مذكورة في الاتفاق إلا بعد تعديل رسمي للاتفاق.

• في حال عدم استلام الخدمة أو وجود خلل، يمكنك رفع نزاع واسترداد أموالك.

للبائع:

• اكتب وصفًا دقيقًا لما ستقدمه، وحدد المدة الزمنية للتنفيذ داخل تفاصيل الاتفاق.

• لا تبدأ التنفيذ قبل أن يقوم المشتري بإيداع الدفعة الأولى داخل المنصة.

• التزم بتسليم ما هو متفق عليه فقط، ولا تقم بأي تعديل جوهري إلا بعد موافقة الطرف الآخر.

• أرفق كل الملفات النهائية والتسليمات عبر المنصة لتضمن حقك في الحصول على أموالك.

التزامات الطرفين

• المشتري: يلتزم بدفع جميع الدفعات في مواعيدها وعدم إلغاء الاتفاق بعد التنفيذ إلا عبر آلية النزاعات.

• البائع: يلتزم بتنفيذ العمل وفق ما هو مذكور في الاتفاق وعدم تسليم أي عمل ناقص أو مخالف للوصف.

التحديثات

قد نقوم بتحديث بنود ضمان الحقوق بشكل دوري لمواكبة التطورات القانونية والفنية. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعتبر موافقة ضمنية على البنود الجديدة.