أي طرف (المشتري أو البائع) يمكنه بدء نزاع خلال فترة الاتفاق أو بعد الدفعة الأخيرة إذا شعر بوجود خرق للشروط أو خلل في التسليم.

يتم فتح النزاع عبر المنصة بتعبئة نموذج تفصيلي يتضمن سبب النزاع والمستندات الداعمة (صور، رسائل، إثبات استلام…إلخ).

يتم منح الطرفين مهلة تفاوض داخل المنصة، افتراضيًا 14 يومًا من تاريخ رفع النزاع.

يتم تشجيع الأطراف على التفاوض مباشرة لحل النزاع.

يتدخل إحدى ممثلي التفاوض بمنصة اتفقنا لتسهيل التواصل أو تقديم مقترحات.

إذا تم التوصل لحل، يعلن الطرفان ذلك كتابيًا داخل المنصة وتُطلق الأموال وفقًا للاتفاق.

عند انتهاء فترة التفاوض دون حل، يتم اقتراح تدخل وسيط محايد (محامي) لمساعدة الأطراف على التوصل لتسوية.

الوساطة ليست ملزمة قانونًا، ولكنها سبيل فعّال لتقليل التعقيد والتكاليف.

إذا تعذّر حل النزاع بالوساطة، يمكن لأي طرف طلب التحكيم الملزم عبر جهة مختصة داخلية أو دولية.

يُطلب من الطرف طالِب التحكيم دفع الرسوم أولًا، وإذا انضم الطرف الآخر ضمن المهلة (14 يومًا)، يتم البدء بالتحكيم.

قرار المحكم يُعتبَر نهائيًا وملزمًا للطرفين، وتُصرف الأموال طبقًا للقرار.

طوال مراحل النزاع (التفاوض، الوساطة، أو التحكيم)، تبقى المبالغ محفوظة في منصة اتفقنا ويتم حجزها حتى صدور القرار النهائي.

الطرف المستدعى للمشاركة في النزاع (مشتري أو بائع) لديه مهلة 14 يومًا للرد خلال التفاوض أو طلب التحكيم.

وفي حالة عدم الرد يؤدي إلى منح النزاع تلقائيًا للطرف الذي بدء النزاع.

يُسمح بإرفاق مستندات وأدلة خلال التفاوض والوساطة والتحكيم (صور، فيديو، رسائل…).

عند إعلان التحكيم الرسمي، تُمنع أي إضافات لاحقة بعد إغلاق باب الأدلة.

منصة اتفقنا  ليست طرفًا في النزاع أو مسؤولًا عن الالتزامات التعاقدية بين الأطراف.

اتفقنا تسهل الوساطة المالية والتحكيم، ولا تتحمل التعويض لأي خسارة ناتجة عن هذا النزاع.

جميع التبليغات الرسمية تتم داخل المنصة وبالبريد الإلكتروني.

يُعتبر الإخطار موصولًا بعد 48 ساعة من الإرسال.

النزاع يُعتبر مغلقًا عند:

اتخاذ قرار نهائي بالتحكيم.

توصل الأطراف إلى تسوية متفق عليها.

عدم استجابة الطرف الآخر ضمن الأطر الزمنية المحددة، وتسليم القرار للطرف المباديء.