في اتفقنا، نلتزم بحماية حقوق جميع الأطراف وضمان سير المعاملات بشفافية وعدالة. توضح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها استرداد المبالغ، وآلية معالجة طلبات الاسترداد، والاستثناءات المطبقة.

1. الحالات المؤهلة لاسترداد المبالغ

يحق للمشتري طلب استرداد المبالغ في الحالات التالية:

• - تأخر البائع عن تسليم العمل بشكل غير مبرر بعد انقضاء مدة التنفيذ المحددة. (وذلك بعد بدء نزاع جديد).
  

• - تسليم غير مطابق لما ورد في وصف الاتفاق. (وذلك بعد بدء نزاع جديد).

• - إلغاء الاتفاق قبل بدء التنفيذ (أي قبل إيداع أول دفعة أو بدء المرحلة الأولى من الاتفاق).

2. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يحق طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• - بعد موافقة المشتري على استلام الخدمة بشكل نهائي.

• - عند استخدام الخدمة أو الاستفادة منها جزئيًا بشكل مثبت.

• - إذا تم التواصل أو الدفع خارج المنصة، مما يُسقط الضمان والحماية.

• - في حال انتهاء فترة النزاع وعدم قيام الطرف الآخر برفع اعتراض خلال المدة المقررة (راجع سياسة فض النزاعات).

3. آلية طلب الاسترداد

1. - يقوم المشتري بفتح تذكرة دعم والتواصل مع إدارة المنصة.

2. - يجب إرفاق سبب الطلب وأي أدلة داعمة (صور، ملفات، رسائل...).

3. - يقوم فريق اتفقنا بمراجعة الطلب والتواصل مع الطرفين لتوضيح التفاصيل.

4. بعد التحقق، يتم إما:

   • - الموافقة على الاسترداد: تحويل المبلغ إلى محفظة المشتري الداخلية.

   • - رفض الطلب: في حالة عدم كفاية الأدلة أو ثبوت التزام البائع ببنود الاتفاق.

4. مدة معالجة الاسترداد

• - تتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل من تاريخ رفعه.

• - في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى المشتري بنفس الطريقة التي دفع بها خلال 7 أيام عمل.

5. الرسوم المطبقة

• - يتم رد المبلغ مخصومًا منه رسوم المعالجة البنكية أو رسوم التحويل التي لا تسترد.

• - رسوم الوساطة الخاصة بالمنصة قد تُستقطع في بعض الحالات إذا كان قد بدأ التنفيذ بشكل جزئي.

6. التعديلات

تحتفظ اتفقنا بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.